1. Introducción y alcance
Estos términos regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de muebles y productos relacionados disponibles en este sitio web.
Al utilizar este sitio web o enviar un pedido, el cliente confirma que ha leído y acepta estos términos. Si el cliente no está de acuerdo con alguna parte del contenido, debe dejar de utilizar el sitio web antes de realizar una compra.
2. Información del cliente y funcionamiento del sitio web
El cliente debe proporcionar información real, precisa y completa al realizar un pedido o contactar con nosotros. Esto incluye los datos necesarios para confirmar la compra, gestionar el pago, organizar la entrega y responder consultas relacionadas con el pedido.
El cliente debe tener en cuenta lo siguiente:
- Debe revisar la información del pedido antes de confirmar la compra.
- Debe proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
- Debe mantener protegida la información de su cuenta, pedido o comunicación.
- Debe evitar el uso no autorizado de datos de terceros.
Nosotros procuramos mantener la información de producto, las funciones del sitio web y el proceso de pedido en funcionamiento correcto. Sin embargo, no garantizamos que el sitio web esté siempre disponible sin interrupciones, errores técnicos o tareas de actualización.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las imágenes, descripciones, dimensiones, colores y especificaciones mostradas en las páginas de producto tienen la finalidad de ayudar al cliente a conocer el artículo antes de la compra.
El cliente debe considerar que:
- El color o la apariencia del producto puede variar ligeramente por el dispositivo de visualización, la luz de la fotografía o diferencias de lote.
- La disponibilidad de productos puede cambiar según el estado de venta y la actualización del sitio web.
- Los precios pueden variar según la información mostrada en el momento de confirmación del pedido.
- Si detectamos un error evidente en inventario, precio o información del pedido, contactaremos con el cliente para confirmar una solución.
4. Pedido y pago
El cliente debe completar el pago en la página de pago después de enviar el pedido. Las opciones aceptadas para pagar se muestran durante el proceso de compra e incluyen Visa, Mastercard, JCB y Discover.
El procesamiento del pedido depende de que el pago se complete correctamente. Si el pago falla, es rechazado o requiere una nueva verificación, el pedido puede no entrar en el proceso normal de preparación.
Para la gestión del pedido:
- Después de completar el pago, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 4 días laborables.
- Los pedidos pagados antes de las 16:00 pueden empezar a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Si la información del pedido, el pago o los datos necesarios requieren revisión, el plazo puede empezar desde la confirmación de dichos datos.
Los datos de pago se gestionan mediante proveedores de servicios de pago. Nosotros no conservamos en las páginas de este sitio web el número completo de la tarjeta bancaria del cliente.
5. Envíos
La entrega se realiza dentro de todo el territorio español. Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
Detalle de envío disponible en Política de envíos.
Las condiciones principales son:
- Después de completar el pago, el tiempo de preparación del pedido es de 1 a 4 días laborables.
- El tiempo de preparación no es el mismo que el tiempo de transporte.
- Después de que el pedido haya sido preparado y enviado, el plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables.
- Los costes fiscales relacionados con el pedido están incluidos en el precio correspondiente del producto.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho de aduanas cuando sea necesario para completar la entrega.
- El cliente no necesita realizar pagos adicionales por despacho de aduanas o impuestos relacionados con la entrega del pedido.
- El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega y la información de contacto sean correctas y completas.
6. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Detalle de cancelación disponible en Política de cancelación de pedidos.
Las condiciones principales son:
- La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
- El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
- Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente.
- Para pedidos ya enviados, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.
- El cliente puede solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico o consultar por teléfono.
- La solicitud debe incluir número de pedido, comprobante de pago o confirmación del pago, y datos que permitan verificar el pedido.
Si la solicitud se envía durante un día no laborable o un festivo público, la revisión comenzará el siguiente día laborable.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Ofrecemos servicio de devolución, pero no ofrecemos cambios directos de producto. Por motivos de disponibilidad de inventario y organización logística, no podemos garantizar una sustitución directa por otro artículo.
Detalle de devolución y reembolso disponible en Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las condiciones principales son:
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, sin daños, con accesorios completos y con embalaje original completo o embalaje adecuado para el transporte de devolución.
- Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar la devolución dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con daños visibles causados durante el transporte, puede solicitar una revisión para reembolso completo o parcial.
- Antes de devolver cualquier producto, el cliente debe contactarnos por correo electrónico para recibir confirmación.
- No aceptamos productos enviados directamente sin confirmación previa.
- Cuando corresponda, podremos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico. El cliente deberá descargarla e imprimirla.
- Si la devolución se solicita por decisión personal del cliente, el cliente puede asumir parte de los costes de devolución.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, nosotros asumiremos los costes de devolución necesarios.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra. El tiempo final de recepción del dinero depende de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales que el cliente facilita o que se generan durante la navegación, el envío de pedidos, la atención al cliente y el uso de Cookies o tecnologías similares.
Los datos pueden tratarse para:
- Procesar pedidos.
- Confirmar pagos.
- Organizar entregas.
- Prestar atención al cliente y soporte posventa.
- Gestionar solicitudes relacionadas con pedidos o productos.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
El cliente puede enviar solicitudes sobre sus datos personales por correo electrónico. Los derechos disponibles incluyen:
- Acceder a sus datos personales.
- Corregir datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de datos personales.
- Limitar el tratamiento de datos personales.
- Oponerse al tratamiento de datos personales.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
Las bases jurídicas utilizadas para el tratamiento de datos personales son:
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para el uso de Cookies no necesarias.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra, por ejemplo para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar servicio posventa.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y conservación de registros de transacciones de consumo.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.f: interés legítimo en seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión de solicitudes del cliente.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para servicios de información del sitio web y explicación del uso de Cookies.
9. Reclamaciones y leyes mencionadas en estos términos
Estos términos están dirigidos a clientes del mercado español. Si surge una incidencia relacionada con una compra, pedido, entrega, atención posventa o uso del sitio web, el cliente puede contactarnos primero por correo electrónico para que revisemos la situación.
Las referencias jurídicas utilizadas en estos términos son:
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para información relacionada con pedidos, atención posventa y transacciones de consumo.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, para el tratamiento de datos personales.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, para protección de datos personales y derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para servicios de información del sitio web y uso de Cookies.
10. Modificación de estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando cambien las funciones del sitio web, la información de producto, el proceso de pedido, la organización de entrega o el servicio de atención al cliente.
Cuando se actualicen estos términos, la nueva versión se mostrará en esta página del sitio web.
11. Contacto
Correo electrónico: quotes@soloialoft.com
Teléfono: +81 (905) 138 94 58
Dirección: HIRAO 2-5-16-506, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
