Contáctanos

1. Introducción

Esta página ofrece los datos de contacto de nuestro sitio web y explica cómo el cliente puede comunicarse con nosotros para consultas relacionadas con compras, pedidos y servicios de atención al cliente.

El cliente puede contactarnos para asuntos como:

• Consulta sobre pedidos.
• Preguntas sobre entrega dentro de España.
• Información sobre productos.
• Incidencias relacionadas con un pedido recibido.
• Consultas sobre pagos.
• Solicitudes de atención posventa.
• Dudas generales antes o después de realizar una compra.

2. Forma recomendada de contacto

El contacto por correo electrónico es la forma recomendada para enviar consultas que requieran revisión de información, documentos o imágenes.

Para ayudarnos a revisar la consulta con mayor precisión, el cliente puede incluir:

• Número de pedido, si corresponde.
• Nombre o dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Descripción clara de la consulta.
• Fotografías del producto, embalaje o incidencia, si corresponde.
• Cualquier información necesaria para identificar el pedido o la situación.

3. Atención por teléfono

El teléfono puede utilizarse para consultas generales relacionadas con el sitio web, productos, pedidos o servicios de atención al cliente.

La atención telefónica no garantiza una respuesta inmediata para solicitudes que requieran revisión de documentos, imágenes, estado del pedido o información logística. En esos casos, podremos solicitar al cliente que envíe la información necesaria por correo electrónico.

4. Tiempo de respuesta

Revisamos las consultas dentro del horario de atención indicado en esta página. Si el cliente contacta durante un día no laborable o un festivo público, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

Para facilitar una respuesta más ordenada, recomendamos enviar la información completa desde el primer mensaje.

5. Alcance de entrega

Nuestro sitio web ofrece entrega dentro de todo el territorio español. Las consultas sobre dirección de entrega, seguimiento del pedido o estado del envío pueden enviarse por correo electrónico.

No ofrecemos entrega a otros países o territorios.

6. Contacto

Correo electrónico: quotes@soloialoft.com
Teléfono: +81 (905) 138 94 58
Dirección: HIRAO 2-5-16-506, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00