Esta política explica las condiciones de devolución, cambio y reembolso para los pedidos realizados en nuestro sitio web. El objetivo es ofrecer un proceso claro para los clientes que necesiten solicitar una devolución, una cancelación o una revisión por producto dañado, incorrecto o con incidencia durante el transporte.
Ofrecemos servicio de devolución para pedidos entregados dentro del territorio español. El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser revisada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Actualmente no ofrecemos cambios directos de producto. Por motivos de disponibilidad de inventario y organización logística, no podemos garantizar una sustitución directa por otro artículo.
Si el cliente desea cambiar un producto, puede solicitar la devolución dentro del plazo indicado y realizar un nuevo pedido en nuestro sitio web una vez completado el proceso correspondiente.
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado. En ese caso, se podrá tramitar un reembolso completo.
Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, la cancelación directa no estará disponible. En esta situación, el cliente puede recibir el producto y solicitar una devolución dentro de los 35 días posteriores a la entrega.
En caso de recibir un producto dañado, incorrecto o con daños visibles causados durante el transporte, el cliente puede solicitar una revisión. Según el estado del producto y la información aportada, podremos ofrecer:
El cliente debe iniciar la solicitud preferentemente por correo electrónico antes de devolver cualquier producto. No aceptamos productos enviados directamente sin confirmación previa.
La solicitud debe incluir:
Después de recibir la solicitud, revisaremos el pedido, el estado del envío y la información del producto. Si la solicitud cumple las condiciones de devolución, enviaremos por correo electrónico las instrucciones necesarias para completar el proceso.
El producto debe enviarse a la dirección de devolución confirmada por correo electrónico. El cliente no debe enviar el producto a ninguna dirección sin haber recibido confirmación previa.
Cuando corresponda, podremos proporcionar una etiqueta de devolución en formato electrónico. En ese caso, el cliente deberá descargarla, imprimirla y colocarla correctamente en el paquete antes del envío.
El producto debe protegerse adecuadamente para evitar daños durante el transporte de devolución.
Los costes de devolución dependen del motivo de la solicitud.
Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado, accesorios, embalaje y relación con la solicitud aprobada.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.
El tiempo final de recepción del dinero depende de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con daños visibles relacionados con el transporte, debe contactarnos lo antes posible por correo electrónico.
Para revisar la incidencia, el cliente debe aportar:
Tras revisar la información, indicaremos por correo electrónico la solución disponible, que podrá incluir reembolso completo, reembolso parcial o devolución del producto.
Correo electrónico: quotes@soloialoft.com
Teléfono: +81 (905) 138 94 58
Dirección: HIRAO 2-5-16-506, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Cargando
