Política de protección de datos (RGPD)

1. Introducción

Esta política explica cómo tratamos y protegemos los datos personales de los clientes cuando visitan, navegan o compran en nuestro sitio web. Su finalidad es presentar de forma clara los principios de protección de datos, las bases jurídicas del tratamiento, los derechos del cliente y el procedimiento para ejercerlos.

2. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado durante el acceso y uso de este sitio web.

Incluye los datos relacionados con las siguientes acciones:

• Navegar por productos y páginas del sitio web.
• Enviar pedidos y completar procesos de compra.
• Rellenar formularios de contacto o atención al cliente.
• Comunicarse con nosotros por correo electrónico.
• Recibir notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos o solicitudes de servicio.
• Usar Cookies o tecnologías similares durante la visita al sitio web.

3. Responsable del tratamiento

Este sitio web es responsable del tratamiento de los datos personales que el cliente facilita o que se generan durante el uso del sitio web y de los servicios de compra.

Tratamos estos datos para gestionar pedidos, organizar entregas dentro de España, responder solicitudes de atención al cliente, mantener el funcionamiento del sitio web y proteger la seguridad de la navegación.

4. Datos personales tratados

Tratamos únicamente los datos necesarios para gestionar la compra, prestar servicio al cliente, mantener el sitio web y atender solicitudes relacionadas con pedidos o productos.

Los datos personales tratados pueden incluir:

• Nombre.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de entrega y dirección de facturación.
• Información del pedido, estado del pago, datos del producto y contenido de solicitudes posventa.
• Historial de navegación, información del dispositivo, dirección IP, identificadores de Cookies y datos de interacción con el sitio web.
• Otra información necesaria que el cliente facilite voluntariamente mediante correo electrónico o formularios.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales se tratan para finalidades concretas relacionadas con la compra, el servicio al cliente, la seguridad y el funcionamiento del sitio web.

Las finalidades principales son:

• Procesar pedidos, confirmar el estado del pago y organizar la entrega.
• Prestar atención al cliente y soporte posventa.
• Gestionar solicitudes de cancelación de pedidos, devolución, reembolso o incidencias de producto.
• Mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia de las páginas y el proceso de compra.
• Identificar accesos anómalos, riesgos de fraude o problemas de seguridad del sitio web.
• Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, servicios o comunicaciones necesarias.

6. Principios de protección de datos

Tratamos los datos personales con criterios de claridad, necesidad y seguridad.

Para ello, aplicamos los siguientes principios:

• Tratamiento lícito, transparente y justo.
• Uso de los datos solo para fines definidos de compra, servicio, entrega, seguridad y atención al cliente.
• Recopilación limitada a los datos necesarios para completar pedidos, prestar servicios y mantener el funcionamiento del sitio web.
• Revisión razonable de los datos para procurar que sean exactos y estén actualizados cuando sea necesario.
• Conservación de los datos solo durante los plazos definidos en esta política.
• Aplicación de medidas razonables para reducir el riesgo de acceso no autorizado, divulgación, pérdida o uso indebido.

7. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web puede usar Cookies o tecnologías similares para registrar información relacionada con la navegación, el estado del carrito, la fuente de visita, la interacción con páginas y el funcionamiento del sitio web.

El cliente tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies y puede aceptar, rechazar o retirar su consentimiento para Cookies no necesarias mediante la configuración del navegador o las herramientas de gestión de Cookies disponibles en el sitio web.

Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del carrito, el proceso de pago, la verificación de seguridad y las funciones básicas de las páginas. Si el cliente desactiva estas Cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.

8. Comunicación de datos a terceros

Podemos comunicar datos personales a proveedores de servicios cuando sea necesario para completar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad o funcionamiento técnico del sitio web.

Los datos pueden compartirse con:

• Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y confirmar estados de transacción.
• Proveedores logísticos, para completar la entrega del pedido.
• Proveedores técnicos del sitio web, para mantener el funcionamiento, la seguridad y las funciones básicas.
• Herramientas de atención al cliente, servicios de alojamiento de datos o proveedores de análisis, para prestar soporte, almacenar datos necesarios y mejorar la experiencia del sitio web.

No vendemos datos personales de los clientes. La comunicación de datos se limita a la información necesaria para pedidos, pagos, entregas, seguridad, atención al cliente y funcionamiento del sitio web.

9. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos, según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

Los plazos principales son:

• Los datos relacionados con pedidos y transacciones se conservan durante 6 años para registros de pedidos, registros fiscales, atención posventa y documentación contable.
• Los registros de comunicación con atención al cliente se conservan durante 3 años para gestionar solicitudes posventa, aclaraciones sobre incidencias y registros de servicio.
• Las Cookies de sesión caducan al cerrar el navegador.
• Las Cookies de análisis o funcionales no se conservan durante más de 24 meses.

Cuando el cliente retira su consentimiento para Cookies, dejamos de usar Cookies no necesarias. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos ya realizado antes de dicha retirada.

10. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza con bases jurídicas concretas del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y otras normas específicas relacionadas con servicios digitales, comercio electrónico y consumo.

Las bases jurídicas utilizadas son:

• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para el uso de Cookies no necesarias.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra, por ejemplo para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar servicio posventa.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y conservación de registros de transacciones de consumo.
• Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.f: interés legítimo en seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión de solicitudes del cliente.
• Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para servicios de información del sitio web y explicación del uso de Cookies.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para información relacionada con pedidos, atención posventa y transacciones de consumo.

11. Derechos del cliente

El cliente puede enviar solicitudes sobre sus datos personales por correo electrónico.

Los derechos disponibles incluyen:

• Acceder a sus datos personales.
• Corregir datos personales inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de datos personales.
• Limitar el tratamiento de datos personales.
• Oponerse al tratamiento de datos personales.
• Solicitar la portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento otorgado.

La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada cuando dicho tratamiento se basó en el consentimiento previo del cliente.

12. Procedimiento para solicitudes de datos personales

El cliente puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, la solicitud puede incluir:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido, si corresponde.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Tipo de derecho que desea ejercer.
• Información necesaria para identificar los datos relacionados con la solicitud.

Después de recibir la solicitud, revisaremos la identidad del solicitante, localizaremos los datos relacionados y responderemos con el resultado de la gestión por correo electrónico.

13. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, divulgación, pérdida o uso indebido de los datos personales.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso a la información.
• Limitación de permisos necesarios.
• Protección de transmisión de datos.
• Gestión de proveedores de servicios que tratan datos relacionados con el sitio web.
• Restricciones internas sobre el tratamiento de datos personales.

Ningún sistema digital elimina todos los riesgos, por lo que mantenemos una gestión responsable y proporcionada de los datos personales.

14. Derecho a presentar una reclamación

Si el cliente considera que existe un problema relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos primero por correo electrónico para que revisemos la situación.

El cliente también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

15. Contacto

Correo electrónico: quotes@soloialoft.com
Teléfono: +81 (905) 138 94 58
Dirección: HIRAO 2-5-16-506, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00