Política de cancelación de pedidos

1. Introducción

Esta política explica las condiciones y el proceso para solicitar la cancelación de un pedido realizado en nuestro sitio web. Su finalidad es ayudar al cliente a conocer cuándo puede solicitar la cancelación, qué información debe aportar y cómo se gestiona la revisión del pedido.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

Las condiciones principales son:

• La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
• El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
• El estado del pago debe poder verificarse correctamente.
• La información del pedido debe coincidir con los datos aportados por el cliente.

Si han pasado más de 24 horas desde la compra o el pedido ya ha sido enviado, el pedido no podrá cancelarse directamente. En ese caso, recomendamos al cliente esperar a recibir el producto y después seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

3. Forma de solicitar la cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación preferentemente por correo electrónico. También puede contactarnos por teléfono para consultar el estado del pedido o recibir orientación sobre la solicitud.

Para revisar la cancelación, el cliente debe aportar:

• Número de pedido.
• Comprobante de pago o confirmación del pago.
• Nombre o dirección de correo electrónico utilizada al realizar la compra.
• Motivo de la cancelación.
• Otra información que ayude a verificar el estado del pedido.

4. Revisión y gestión de la solicitud

Después de recibir la solicitud, revisaremos la información del pedido para confirmar si puede cancelarse.

El proceso de revisión incluye:

• Verificación del número de pedido.
• Confirmación del estado del pago.
• Comprobación del estado de preparación y envío.
• Revisión de los datos facilitados por el cliente.

Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente por correo electrónico y gestionaremos la solicitud lo antes posible.

Si el pedido supera el plazo de 24 horas o ya ha sido enviado, informaremos al cliente por correo electrónico de que no puede cancelarse directamente. En esa situación, el cliente podrá esperar a recibir el producto y seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web.

5. Inicio del reembolso tras la cancelación

Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente en la compra.

El tiempo final de recepción del dinero depende de la eficiencia de procesamiento de la entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.

6. Solicitudes enviadas en días no laborables o festivos

Si la solicitud de cancelación se envía durante un día no laborable o un festivo público, la revisión comenzará el siguiente día laborable.

En estos casos, el plazo de gestión puede verse ajustado por el calendario de trabajo y por el estado real del pedido en el momento de la revisión.

7. Pedidos ya enviados

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la cancelación directa puede no estar disponible. Esto se debe a que el proceso logístico ya se encuentra en curso y la entrega puede no detenerse a tiempo.

Para pedidos ya enviados, el cliente puede:

• Esperar a recibir el producto.
• Revisar el estado del producto al recibirlo.
• Seguir el proceso de devolución y reembolso del sitio web si necesita solicitar una gestión posterior.

8. Responsabilidad sobre los datos de la solicitud

El cliente debe asegurarse de que los datos enviados para la cancelación sean completos y correctos. La falta de información puede retrasar la revisión o impedir la verificación del pedido.

Es importante que el cliente revise especialmente:

• Número de pedido.
• Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
• Confirmación del pago.
• Motivo de la solicitud.

9. Contacto

Correo electrónico: quotes@soloialoft.com
Teléfono: +81 (905) 138 94 58
Dirección: HIRAO 2-5-16-506, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00