1. Introducción
Esta política explica cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales de los clientes cuando visitan o utilizan nuestro sitio web. También describe el uso de Cookies y tecnologías similares, los derechos del cliente y las bases jurídicas utilizadas para el tratamiento de datos.
2. Ámbito de esta política
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales generado durante la navegación y uso de este sitio web.
Incluye los datos relacionados con las siguientes acciones:
- Navegar por productos y páginas del sitio web.
- Crear pedidos y completar el proceso de compra.
- Enviar formularios de contacto o solicitudes de atención al cliente.
- Comunicarse con nosotros por correo electrónico.
- Recibir notificaciones relacionadas con pedidos, pagos, envíos o solicitudes de servicio.
- Usar Cookies o tecnologías similares durante la visita al sitio web.
3. Datos personales que recopilamos
Podemos recopilar los datos personales necesarios para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, mejorar el sitio web y responder a solicitudes relacionadas con productos o servicios.
Los datos tratados pueden incluir:
- Nombre.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de entrega y dirección de facturación.
- Información del pedido, estado del pago, datos del producto y contenido de solicitudes posventa.
- Historial de navegación, información del dispositivo, dirección IP, identificadores de Cookies y datos de interacción con el sitio web.
- Otra información necesaria que el cliente facilite voluntariamente mediante correo electrónico o formularios.
4. Medios de recopilación de información
Recopilamos información cuando el cliente interactúa directamente con nuestro sitio web o se comunica con nosotros.
Los datos pueden obtenerse mediante:
- Formularios de pedido.
- Formularios de contacto.
- Comunicaciones por correo electrónico.
- Procesos de cuenta, carrito o pago.
- Cookies y tecnologías similares.
También podemos usar Cookies o tecnologías similares para registrar información relacionada con la navegación, el estado del carrito, las preferencias del sitio web, la fuente de visita y la interacción con las páginas.
5. Uso de Cookies
Las Cookies ayudan a que el sitio web funcione correctamente y a mejorar la experiencia de navegación y compra. Algunas Cookies son necesarias para funciones básicas, mientras que otras requieren el consentimiento del cliente.
Podemos usar Cookies para:
- Mantener el funcionamiento del carrito y del proceso de pago.
- Recordar el estado de navegación dentro del sitio web.
- Analizar visitas, páginas consultadas y comportamiento general de uso.
- Mejorar la organización de contenidos, la funcionalidad del sitio web y el proceso de compra.
- Detectar accesos anómalos, riesgos de seguridad o posibles usos indebidos.
El cliente tiene derecho a recibir información clara sobre el uso de Cookies. También puede aceptar, rechazar o retirar su consentimiento mediante la configuración del navegador o las herramientas de gestión de Cookies disponibles en el sitio web.
6. Finalidad del uso de los datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con el funcionamiento del sitio web, la gestión de pedidos y la atención al cliente.
Los datos pueden utilizarse para:
- Procesar pedidos y gestionar la compra.
- Organizar la entrega dentro del territorio español.
- Confirmar el estado del pago.
- Prestar atención al cliente y soporte posventa.
- Gestionar solicitudes de devolución, reembolso, cancelación de pedido o incidencias de producto.
- Mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia de las páginas y el proceso de compra.
- Identificar accesos anómalos, riesgos de fraude o problemas de seguridad.
- Enviar notificaciones relacionadas con pedidos, servicios o comunicaciones necesarias.
7. Comunicación de datos a terceros
Podemos compartir datos personales con proveedores de servicios cuando sea necesario para completar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, seguridad o funcionamiento técnico del sitio web.
Los datos pueden compartirse con:
- Proveedores de servicios de pago, para procesar pagos y confirmar estados de transacción.
- Proveedores logísticos, para organizar y completar la entrega.
- Proveedores técnicos del sitio web, para mantener el funcionamiento del sistema.
- Herramientas de atención al cliente, servicios de alojamiento de datos o proveedores de análisis, cuando sea necesario para prestar el servicio.
No vendemos datos personales de los clientes. La comunicación de datos se limita a la información necesaria para realizar pedidos, entregas, pagos, seguridad, atención al cliente o funcionamiento del sitio web.
8. Conservación de datos y autorización de Cookies
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para gestionar pedidos, responder a solicitudes, mantener registros de servicio y cumplir obligaciones documentales vinculadas a compras y atención posventa.
Los plazos principales son:
- Los datos relacionados con pedidos y transacciones se conservan durante 6 años para registros de pedidos, registros fiscales, atención posventa y documentación contable.
- Los registros de comunicación con atención al cliente se conservan durante 3 años para gestionar solicitudes posventa, aclaraciones sobre incidencias y registros de servicio.
- Los datos de Cookies se conservan según el tipo de Cookie. Las Cookies de sesión caducan al cerrar el navegador. Las Cookies de análisis o funcionales no se conservan durante más de 24 meses.
Cuando el cliente retira su consentimiento para Cookies, dejamos de usar Cookies no necesarias. La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos ya realizado antes de dicha retirada.
Las Cookies necesarias permiten el funcionamiento del carrito, el pago, la verificación de seguridad y las funciones básicas de las páginas. Si el cliente desactiva estas Cookies, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente.
9. Bases jurídicas del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza con bases jurídicas concretas del Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, y otras normas específicas relacionadas con servicios digitales, consumo y comercio electrónico.
Las bases utilizadas son:
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.a: consentimiento del cliente, por ejemplo para el uso de Cookies no necesarias.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.b: ejecución del contrato de compra, por ejemplo para procesar pedidos, confirmar pagos, organizar entregas y prestar servicio posventa.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.c: cumplimiento de obligaciones fiscales, contables y conservación de registros de transacciones de consumo.
- Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos, artículo 6.1.f: interés legítimo en seguridad del sitio web, prevención de fraude, mejora del servicio y gestión de solicitudes del cliente.
- Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, para servicios de información del sitio web y explicación del uso de Cookies.
- Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, para información relacionada con pedidos, atención posventa y transacciones de consumo.
10. Derechos del cliente
El cliente puede enviar solicitudes sobre sus datos personales por correo electrónico.
Los derechos disponibles incluyen:
- Acceder a sus datos personales.
- Corregir datos personales inexactos o incompletos.
- Solicitar la eliminación de datos personales.
- Limitar el tratamiento de datos personales.
- Oponerse al tratamiento de datos personales.
- Solicitar la portabilidad de los datos.
- Retirar el consentimiento otorgado.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento de datos realizado antes de dicha retirada cuando dicho tratamiento se basó en el consentimiento previo del cliente.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado, pérdida, divulgación o uso indebido de los datos personales.
Estas medidas pueden incluir:
- Control de acceso a la información.
- Limitación de permisos necesarios.
- Protección de transmisión de datos.
- Gestión de proveedores de servicios que tratan datos relacionados con el sitio web.
Ningún sistema digital elimina todos los riesgos, por lo que revisamos estas medidas para mantener una gestión responsable de los datos personales.
12. Derecho a presentar una reclamación
Si el cliente considera que existe un problema relacionado con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos primero por correo electrónico para que revisemos la situación.
El cliente también puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
13. Contacto
Correo electrónico: quotes@soloialoft.com
Teléfono: +81 (905) 138 94 58
Dirección: HIRAO 2-5-16-506, CHUO-KU, FUKUOKA-SHI, FUKUOKA 810-0014, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
